Politica de Devoluções

 🔄 Política de Devoluções e Reembolsos

Na Pawly, queremos garantir a tua satisfação e a do teu companheiro/a 🐱

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 📅 Prazo para devolução
Tens até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, conforme legislação aplicável.

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 ⚠️ Condições importantes
Devido à natureza dos nossos envios (diretamente de fornecedores internacionais), as devoluções estão sujeitas às seguintes condições:

- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições  
- Deve ser devolvido na embalagem original  
- A devolução deve ser previamente autorizada pela nossa equipa  

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 ❌ Situações não elegíveis
Não aceitamos devoluções de:

- produtos usados ou danificados pelo cliente  
- produtos com sinais de uso  
- devoluções solicitadas fora do prazo  

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 🚚 Custos de devolução
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente  
- Em alguns casos, poderá não ser economicamente viável devolver o produto, sendo apresentada uma solução alternativa (como reembolso parcial)

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 💰 Reembolsos
Após análise do pedido:

- o reembolso será processado no prazo de até 5 dias úteis  
- será efetuado através do mesmo método de pagamento  

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 📦 Produtos danificados ou incorretos
Se receberes um produto:

- danificado  
- defeituoso  
- diferente do encomendado  

deves contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotos do produto.

Nestes casos, oferecemos:

- substituição gratuita  
ou  
- reembolso total

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 📩 Como solicitar devolução
Envia um email para:

📧 pawlygeral@gmail.com

com:

- número da encomenda  
- descrição do problema  
- fotos (se aplicável)

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Estamos sempre disponíveis para encontrar a melhor solução para ti!